+7 (499) 348-21-24 sales@starfish24.ru

Управление заказами омни-канального ритейлера

Starfish OMS (Order Management System) выстраивает логику исполнения заказов в зависимости от их типа, географии, маржинальности и времени

Запросить презентацию

Операционная эффективность

Starfish OMS работает в четком соответствии с вашими бизнес-процессами и бизнес-правилами. После внедрения вы сможете не только повысить эффективность, но и управлять ей постоянно, меняя процессы и правила в соответствии с внешней обстановкой и вашими бизнес-решениями

Быстрый старт проекта

Используя методологию и наш опыт быстрого запуска, вы сможете за короткий срок внедрить гибкую систему управления заказами, которая будет удовлетворять всем уникальным требованиям операционных подразделений вашего бизнеса

Лояльность

Starfish OMS дает ритейлеру возможность обещать и держать обещания, а покупателю уверенность в том, что он получит свой заказ тогда, когда захочет и так, как захочет. Качество сервиса – фундамент лояльности ваших покупателей к бренду

Автоматизация бизнес-процессов

Визуальный конструктор бизнес-процессов с полной поддержкой нотации BPMN 2.0.
Описанный аналитиком процесс выгружается в Starfish OMS и готов к работе.

Заказать демонстрацию

Исполнение заказа

Этот модуль гарантирует то, что каждый заказ вашего покупателя будет выполнен точно в соответствии с бизнес-процессами. С соблюдением всех KPI и внутренних стандартов качества

Преднастроенная на запуске библиотека бизнес-процессов – только отправная точка для повышения операционной эффективности. Основываясь на операционных отчетах вы сможете менять любую часть бизнес-процесса, задавать новые KPI и процедуры эскалации, вводить в процесс новые информационные системы или подразделения

Контроль наличия
(Inventory Management)

Омниканальный ритейлер не только продает через разные каналы, но и как правило, обладает несколькими распределительными центрами. Если сюда добавить склады и торговые залы магазинов, поставщиков, партнеров, то получается сложная экосистема из локаций и разнородных информационных систем

Модуль Inventory Management позволяет создать единую для всех каналов картину наличия и доступности товара

Оптимизация цепочек выполнения заказа

Чаще всего один заказ можно выполнить несколькими способами. Особенно много вариантов появляется когда в заказе несколько товаров с небольшими остатками:

  • Переместить между магазинами и отправить клиенту
  • Поставить недостающую часть заказа в распределительный центр
  • Или собрать заказ полностью в региональном распределительном центре

Какой вариант правильный? Зависит от множества параметров: маржинальность, локации остатков и покупателя, сроки. Этот модуль помогает выбрать нужный вариант на основе движка бизнес-правил

Кроме движения товара модуль может управлять и нагрузкой на другие подразделения, например перенаправлять часть задач по обработке заказа в аутсорсинговый контакт-центр, опять же в соответствии с преднастроенными бизнес-правилами

Клиентский сервис

Не важно через какой канал обратился клиент. Не важно что он пожелал – оформить/изменить заказ, узнать статус или сделать возврат. Клиент всегда услышит то, что хотел бы услышать. Интерфейс Starfish OMS будет быстро освоен вашими сотрудниками, а при необходимости может быть легко интегрирован с уже имеющимся контакт-центром или CRM

Почему Starfish OMS?

Возможности роста

В основе Staffish OMS современные Enterprise технологии которые позволяют интегрироваться с существующими ИТ-системами и масштабироваться в соответсвии с бизнес потребностями.

Разумные инвестиции

Центр разработки и компетенций находится в России. Это позволяет создавать продукт адаптированный под локальный рынок с разумной стоимостью владения.

Гибкость

Мы понимаем, что каждый бизнес обладает своей спецификой, поэтому в архитектуру Starfish OMS заложены решения, способные поддержать самые уникальные бизнес процессы.

Давайте познакомимся

и совместно найдем способ как повысить эффективность вашего бизнеса с помощью Starfish OMS

Запросить презентацию